
我们的客户服务将为用户提供我们代理和开发的软件的常见问题解答,热点更新,小窍门和产品更新包、在各个行业、专业技术领域的产品资料、应用案例及教学课程下载,并且及时发布最新的相关软件的研讨会及活动信息。
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除基本服务,外增加:
1)现场安装调试,根据客户实际情况做好软件的环境设置
2)基本现场使用辅导,总工时不少于计5人天。
3)与用户讨论针对用户实际如何真正开始工作,确保应用实效。
4)定期现场拜访协助解决实际问题,每季至少一次,每次不限定时间。
5)主动电话咨询, 每月至少一次。
除上述铜牌内容外,增加:
1) 优先服务,提供2天内紧急现场支援。
2) 现场辅导总工时不少于10人天。
3) 定期拜访改为每二月一次,每次不限时间
除上述银牌内容外,增加:
1) 第一优先级别现场支援服务,提供24小时紧急支持服务
2) 现场辅导总工时不少于20人天
3) 有权选择指定人员,从事对口支持服务
4) 每半年对用户应用状况作出评估,并提出下一阶段重点应用的改进意见和今后的进一步发展协议
我们将尽快回复您的咨询
完整的电话支持解决方案
公司将利用自己的网站(http:/jinge.w301.bizcn.com) 开辟CAD专栏, 聘请专业人士与广大客户进行技术交流 并通过 email回答客户问题。
如客户有任何关于合同中所涵盖的软件技术问题,在工作时间内(9:00AM – 6:00PM,星期一至星期五,公共假期除外)可随时拨打公司电话(010-63256931),公司将把问题记录在案并保证在四小时内由专业工程师通过电话为客户服务。
公司将对新客户做每季一次的巡访, 对电话无法解决的问题将派工程师现场服务, 并填写《工程师服务记录》和《客户机器设备档案》。
为客户做系统优化,使系统的运行处于最佳状态,使系统的性能得以最大程度的发挥。
随时为客户提供软件的最新技术信息, 包括版本信息,汉化信息。
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